Googleビジネスプロフィール＆クチコミ運用

写真・投稿・クチコミ・医院情報を整えて、“医院らしさ”を伝える

Google上の情報も、医院の第一印象をつくっている

患者様が医院を探すとき、最初からホームページを訪れるとは限りません。

医院名や「地域名＋診療科」などで検索し、Google検索やGoogleマップに表示された医院情報を見ることもあります。

そこに表示されるのが、Googleビジネスプロフィールです。

医院名や住所、診療時間だけでなく、写真、投稿、クチコミなど、さまざまな情報から医院の雰囲気を知ることができます。

だからこそ大切なのは、Googleビジネスプロフィールだけを特別な集客ツールとして考えないこと。

ホームページではやさしく親しみやすい医院なのに、Google上には古い写真しかない。

ホームページでは診療時間を変更しているのに、Googleでは以前の情報が表示されている。

こうしたズレがあると、患者様を迷わせてしまいます。

ホームページ・Google・SNS・実際の医院。

どこから医院を知っても、同じ医院らしさが伝わる状態をつくる。

Googleビジネスプロフィールも、医療ブランディングを支える大切な接点のひとつです。

1｜まず、“医院の基本情報”を正しく整える

Googleビジネスプロフィールを運用するとき、最初に確認したいのは投稿やクチコミではありません。

まずは、患者様が受診するときに必要な基本情報が正しく掲載されているかを確認します。

• 医院名。
• 住所。
• 電話番号。
• 診療時間。
• 休診日。
• 公式ホームページへのリンク。

患者様にとっては、どれも来院を判断するための大切な情報です。

特に診療時間や休診日は変更されることもあるため、ホームページだけを修正してGoogle側の更新を忘れないよう注意します。

また、医院について説明する情報も、ホームページと大きく異なる内容にしないことが大切です。

まずは「検索した患者様が迷わない状態」をつくる。

それがGoogleビジネスプロフィール運用の基本です。

2｜写真で、“実際の医院”を伝える

Googleビジネスプロフィールでは、写真も医院の印象を伝える大切な情報です。

外観、入口、受付、待合室、診療室などの写真があれば、初めて来院する患者様も医院の様子をイメージしやすくなります。

特に外観や入口は、

「この建物で合っているかな」
「入口はどこだろう」

といった来院時の迷いを減らす情報にもなります。

大切なのは、単に「きれいな写真」を掲載することではありません。

掲載しておきたい写真

EXTERIOR｜外観
初めてでも医院を見つけやすく。

ENTRANCE｜入口
入口や受付までの様子を分かりやすく。

INTERIOR｜院内
待合室や診療室など実際の雰囲気を。

PEOPLE｜先生・スタッフ
医院の人柄や空気感が伝わる写真を。

ホームページでは明るい写真を使っているのに、Googleには以前の暗い院内写真が残っている、といった状態も避けたいところです。

「実際に訪れたときの医院」と「Webで見た医院」を近づける。

写真にも、その役割があります。

3｜投稿は、“今の医院”を伝える場所に

Googleビジネスプロフィールでは、医院から情報を発信することもできます。

休診日などのお知らせだけでなく、新しい取り組みや医院から伝えたい情報を掲載することで、現在の医院の様子を伝えられます。

たとえば、

• 季節の診療案内。
• 診療時間の変更。
• 院内の取り組み。
• ホームページの記事更新。
• 患者様に知ってほしい情報。

などです。

大切なのは、投稿すること自体を目的にしないこと。

無理に更新頻度を増やすより、「患者様に今伝えておきたいことがあるか」という視点で考えます。

詳しい診療内容までGoogle上ですべて説明する必要もありません。

概要を短く伝え、必要に応じてホームページの詳しいページへつなげる。

Googleで知る → ホームページで詳しく知る。

そんな役割分担をすると、Web全体の情報も整理しやすくなります。

4｜クチコミは、“返信の姿勢”も見られている

クチコミは、医院側が自由に内容を決められる情報ではありません。

だからこそ、良い評価だけを集めることよりも、寄せられたクチコミにどう向き合うかを考えることが大切です。

返信する場合には、感情的にならず、簡潔で丁寧な対応を心がけます。

良いクチコミに対しても、定型文をそのまま繰り返すだけではなく、医院らしい言葉で感謝を伝えると自然です。

一方、厳しい内容のクチコミが投稿されることもあります。

その場合も、公開された場所で診療内容や個別の事情を詳しく説明することは避け、患者様のプライバシーにも十分配慮する必要があります。

クチコミ返信で意識したいこと

01｜丁寧に
感情的な表現を避ける。

02｜簡潔に
公開の場で詳しい個別事情を書かない。

03｜医院らしく
機械的な定型文だけにしない。

04｜個人情報に配慮する
受診内容などを不用意に明かさない。

クチコミの内容だけでなく、医院がどのような姿勢で対応しているのかも、これから医院を探す方が目にする情報になります。

5｜患者様が知りたい情報を、見つけやすくする

Googleビジネスプロフィールでは、医院の設備やサービスなどについて追加情報を設定できる場合があります。

ここでも大切なのは、項目をたくさん埋めることではなく、患者様が来院前に知りたい情報を正確に伝えることです。

たとえば、

• 駐車場はあるのか。
• バリアフリーに対応しているのか。
• 予約は必要なのか。
• どのような支払い方法に対応しているのか。

こうした情報は、患者様が医院を検討するときの疑問を減らすことにつながります。

なお、Googleの機能や表示項目は変更されることがあります。

そのため、「一度設定したら終わり」ではなく、定期的に実際のプロフィール画面を確認することも大切です。

患者様が検索したときに、知りたい情報が正しく見つかる。

その状態を維持することも、医院への信頼につながる情報管理のひとつです。

6｜ホームページとGoogleの“印象”を揃える

医療ブランディングという視点で特に大切なのが、ホームページとの一貫性です。

• ホームページ。
• Googleビジネスプロフィール。
• SNS。
• 院内の掲示物。
• 実際の医院。

患者様が医院と接する場所は一つではありません。

だからこそ、

• 写真の雰囲気。
• 医院の紹介文。
• 診療時間などの基本情報。
• 患者様への言葉遣い。
• 医院が大切にしているメッセージ。

こうしたものに大きなズレがないよう整えていきます。

どこで医院を見ても、

「あ、この医院らしい」

と自然に感じられる。

Googleビジネスプロフィールも単独で運用するのではなく、医院全体のWeb発信のひとつとして考えることがポイントです。

CHECK｜Googleビジネスプロフィールを見直す5つのポイント

まとめ｜Google上でも、“医院らしさ”を伝える

Googleビジネスプロフィールは、検索順位のためだけに整えるものではありません。

患者様が医院を知り、調べ、受診を考える過程で目にする、医院との大切な接点です。

• 正確な基本情報。
• 現在の医院が分かる写真。
• 必要なタイミングでの投稿。
• クチコミへの丁寧な対応。
• ホームページとの一貫性。

一つひとつは小さなことでも、同じ方向へ整えていくことで、オンライン上でも医院の姿勢や雰囲気が伝わりやすくなります。

医院を実際以上によく見せるのではなく、“本当の医院らしさ”をGoogle上でもきちんと伝える。

それが、医療ブランディングとして考えるGoogleビジネスプロフィール運用です。

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医院理念、院長のストーリー、ブランドカラー、写真、言葉、SNS、医院らしい世界観のつくり方など。

ブランディングは、特別な医院だけのものではありません。

「何をアピールする？」ではなく、「私たちは、どんな医院？」から。

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