１．LINE公式を“第二の受付スタッフ”として活用する
LINEは、メールや電話よりも開封率が圧倒的に高いツールです。 そのため、「伝えたい情報を確実に届けられる」という大きな強みがあります。 医院にとってLINEは、“第二の受付スタッフ”のような存在です。
パソコン苦手な院長お知らせ配信くらいしか使っていません。もっと活かせる方法はありますか？
ぱそあんもちろんです。
LINEは「通知」だけでなく「信頼構築」「来院サポート」に使えます。
たとえば、再診のリマインドや、キャンセル防止の声かけを自動化することで、
受付スタッフの負担も減らせます。
つまり、LINEは“集患ツール”ではなく、“関係維持ツール”。 既存患者様とのつながりを深めるほど、医院全体の評価や口コミにもつながります。
２．LINEでできる３つの基本機能を活かそう
- ① リッチメッセージ：画像＋ボタンで直感的に予約・相談を誘導
- ② 自動応答（チャットボット）：よくある質問への即時対応で安心感アップ
- ③ タイムライン投稿：イベントや診療時間変更のお知らせを拡散
これらを上手く使えば、「電話が減る × 満足度が上がる」という理想的な状態をつくれます。 特に予約誘導やリマインドにLINEを組み込むと、無断キャンセルの防止にも効果的です。
３．再診を自然に促すメッセージ設計
再診リマインドは「催促」ではなく、「気づき」を与えることが大切です。 単に「ご予約をお願いします」と送るよりも、“思いやり”のある文面が患者様の心に響きます。
パソコン苦手な院長リマインドって、どんな文面にすれば感じが良いですか？
ぱそあんたとえば、こんなメッセージがおすすめです👇
こんにちは、〇〇歯科です🦷
前回の診療から３ヶ月が経ちました。
定期検診の時期になりますので、お口のチェックにお越しください😊
ご予約はLINEのメニューから24時間受付できます。
「あなたの健康を気にかけている」というトーンが伝わると、患者様は好印象を持ちます。 また、絵文字をさりげなく入れることで、医院らしいやわらかさも演出できます。
４．キャンセル防止のための“前日リマインド”
LINEは、キャンセル防止にも非常に効果的です。 特に「予約前日リマインド」を自動化するだけで、ドタキャン率を大幅に減らせます。
- 前日の午前中に自動メッセージ送信
- 内容はシンプルに「明日のご予約確認」＋医院の名前
- 予約変更が必要な場合はLINE返信でOKと明記
例文： 「〇〇歯科からのお知らせです📅 明日はご予約日です。 ご都合が悪い場合は、LINE返信でお気軽にご連絡ください。」
こうした丁寧なリマインドが、“患者様を大切にしている医院”という印象につながります。 忙しい方ほど、ちょっとした配慮で信頼度が上がります。
５．予約誘導は「押し売り」ではなく“自然な導線”で
予約誘導は「今すぐ予約を！」よりも、“行動のきっかけ”を与える形が自然です。 ボタンやメニューをわかりやすく配置することで、患者様が迷わず行動できます。
- リッチメニューに「予約」「相談」「診療時間」を配置
- 投稿文の最後に「LINEから予約できます」と自然に記載
- QRコードを院内掲示・診察券・HPに統一掲載
導線をシンプルにするほど、行動率が上がります。 患者様は「どこから予約すればいいのか」がすぐ分かる医院に安心感を覚えます。
６．LINE配信で注意すべきポイント
- 頻繁すぎる配信は避ける（目安：月２～３回）
- 診療時間や料金などの表現は正確に（医療広告ガイドライン順守）
- スタンプ・絵文字の使いすぎに注意（親しみすぎはNG）
- 送信時間帯は9:00～20:00の間に限定
LINEは手軽に見られる反面、通知が多いとブロックされやすいです。 「必要な情報を、やさしく届ける」頻度とタイミングが信頼の鍵です。
７．まとめ：LINEは“つながりを深める信頼ツール”
LINE公式は、患者様と医院をつなぐ「信頼の窓口」です。 再診リマインド・キャンセル防止・予約導線――これらを整えることで、 “伝える”から“支える”コミュニケーションへと変わります。
LINEを通して「いつでも相談できる医院」という印象を築くことが、 長期的な来院率と満足度の向上につながります。
次回記事のお知らせ（⑤ Googleビジネスプロフィールの活かし方）
次回は、Googleビジネスプロフィールの最適化で信頼度を高める方法を解説。 写真・口コミ・Q&Aの型など、医院ブランディングに役立つ具体策を紹介します。
