患者様が安心する“言葉のトーン”とは？

言葉のトーンとは、“伝わる温度”のこと。
医療サイトでは、「安心」「誠実」「やさしさ」を感じるトーンが信頼を生みます。

トーンは「医院の人柄」を表す

文章には“声のトーン”のように、読み手に伝わる温度があります。
それが「言葉のトーン」です。

たとえば…
「最新の治療設備を導入しています。」
「患者様に安心して治療を受けていただけるよう、最新の設備を導入しています。」
同じ事実でも、後者には“思いやり”が感じられます。
これは、トーンが「冷たい説明」から「やさしい会話」に変わった例です。

医療サイトに合うトーンの基本3タイプ

医療サイトでは、“患者様が安心できるトーン”が何より大切です。
その中でも特に意識したいのが、次の3タイプです。

トーンの3タイプ

1. 誠実なトーン（信頼を与える）
   　→「専門的だけど、落ち着いていて安心」
2. やさしいトーン（親しみを生む）
   　→「柔らかくて、寄り添ってくれる感じ」
3. 前向きなトーン（希望を与える）
   　→「治療後の明るい未来を想像できる」

この3つを組み合わせると、“冷たくない専門性”が実現します。

トーンを整えるには「語尾」を見直す

文章の印象を決めるのは、語尾の選び方です。
特に医療サイトでは、「〜します」「〜です」だけの連続は堅くなりやすいです。

改善例

硬い印象	やさしい印象

ご相談ください。

お気軽にご相談ください。

診療を行っています。

診療を行っております。

ご来院ください。

ぜひお越しください。

〜です。〜です。〜です。

〜です。〜しております。〜になります。

“患者様目線”のトーンに変える

トーンを柔らかくするために大切なのは、医院目線から患者様目線に変えること。
同じ情報でも、“相手の立場”で書くと自然に優しくなります。

例文比較
❌：「当院では痛みの少ない治療を行っています。」
⭕：「痛みが苦手な方でも安心して治療を受けられるよう、工夫しています。」
❌：「歯周病の治療を行います。」
⭕：「歯ぐきの腫れや出血でお悩みの方には、歯周病の治療を行っています。」

トーンを整える“クッション言葉”を使う

トーンをやわらげる最も簡単な方法が、クッション言葉の活用です。
直接的な表現を避け、心のクッションを置くことで読みやすくなります。

例文
・「もし歯の痛みが続く場合は、早めの受診をおすすめします。」
・「まずはお気軽にご相談ください。どんな些細なことでも構いません。」
クッション言葉を加えるだけで、命令ではなく提案のトーンになります。

トーンを決める「言葉の表情」

文章のトーンには、“表情”も関係します。
具体的には、形容詞・副詞の選び方で印象が変わります。

言葉の表情を整えるコツ

冷たい印象	温かい印象

完璧な

丁寧な・誠実な

迅速に	しっかりと・落ち着いて

必ず

できる限り

無痛	痛みを抑えた・できるだけ痛みの少ない

トーンが揃うと“医院の信頼感”が上がる

サイト全体でトーンが統一されていると、医院の印象が安定します。
ページごとに言葉の温度が違うと、「誰が書いたの？」と感じられてしまうことも。

トーン統一のポイント
・トーン統一のポイント
・「患者様」表記を統一する（例：「患者さま」「患者さん」など）
・“やさしい表現＋専門的な内容”を共通ルールにする

トーンを整える“読み返しチェック”

文章を書いたあとに、音読してみるのが一番のチェック方法です。
声に出して読んで「強すぎる」「冷たい」と感じる部分は、トーンがずれています。

チェックリスト
・声に出しても自然に聞こえるか？
・「〜しなければなりません」が多くないか？
・専門的な言葉ばかりになっていないか？
・感情のトーンが一定になっていないか？

チェックリスト
1.主語を患者様に変える
2.感情に寄り添う一文を添える
3.「あなた」目線で語りかける
4.感情のトーンを加える
5.未来の安心で締めくくる

まとめ：“安心のトーン”は医院の印象を決める

“何を伝えるか”より、“どう伝わるか”が信頼を生む。
患者様が「安心できる」と感じるトーンこそ、医院のブランディングの核心です。