1. なぜ口コミ・紹介が重要か（費用対効果と信頼の質）
パソコン苦手な院長広告も出していますが、口コミはそんなに影響力があるんですか？
ぱそあんはい。口コミは第三者の体験を起点に広がるため、信頼の質が高いんです。広告は“医院発信”、口コミは“患者様発信”。費用をかけずに認知が伸び、紹介患者様は来院率・定着率が高い傾向があります。
2. 口コミが生まれる条件（体験×感情×一貫性）
パソコン苦手な院長具体的に、どういう時に口コミが生まれるんでしょう？
ぱそあん期待以上の体験が、言いやすい言葉で記憶に残ったときです。
受付のひと声、説明の3分、痛みへの配慮、会計までのスムーズさ──この一連の流れが一貫して“やさしい”と、口コミは自然に生まれます。
- 体験：待ち時間の見える化／丁寧な説明／痛み配慮／清潔な空間
- 感情：不安が小さくなる／気持ちに寄り添われた実感／ほっとする
- 一貫性：HP・電話・受付・診療・会計でトーン＆マナーが揃う
3. 受付・診療・会計で“口コミポイント”を作る（ふるまい設計）
| 場面 | やること（患者語） | 時間目安 | ねらい |
|---|---|---|---|
| 電話/LINE | 「今週の空き枠」を先に提示／変更OKを伝える | 30秒 | 不安の先回り・心理的負担の軽減 |
| 来院時 | 「お待たせ時間◯分目安」を表示 | 10秒 | コントロール感の付与 |
| 診療前 | 写真や図で「今日やること」を3分で共有 | 3分 | 安心と納得の確保 |
| 処置中 | 痛点の予告（今チクッとしますね）と呼吸合わせ | 随時 | 痛み不安の低減 |
| 会計時 | 次回の所要時間目安と持ち物案内 | 30秒 | 次回来院の心理ハードルを下げる |
これらはすべて患者語で、短く、先回りで伝えるのがコツ。医院メッセージ（②）やビジョン・ミッション（③）と同じ言い回しに揃えると、安心感が増します。
4. “紹介したくなる一言”テンプレ（受付・チェアサイド共通）
パソコン苦手な院長どんな言葉が、紹介につながりやすいですか？スタッフに共有したいです。
ぱそあん患者様がそのまま使える短いフレーズが効果的です。以下を台本化し、朝礼でロールプレイしましょう。
- 受付：「本日の所要は20〜30分目安です。ご予定に余裕はありますか？」
- 説明：「写真で3分だけご説明します。迷ったら一緒に選びましょう」
- 痛み配慮：「いま少しチクッとします。深呼吸に合わせますね」
- 次回案内：「次回は15分前後です。お仕事帰りでも間に合いそうでしょうか？」
- 紹介きっかけ：「もし周りで歯科が苦手な方がいたら、“ここは怖くないよ”とお伝えください」
5. アンケート＆クチコミ運用（QRと掲示で“自然に”促す）
パソコン苦手な院長口コミのお願いは、どこまでやってもいいんでしょう？直接お願いするのは気が引けます。
ぱそあん直接の“評価依頼”ではなく、感想の共有導線を整えます。院内掲示・カード・会計時の一言で、さりげなく選べる形が自然です。
- 院内掲示：受付横にQR。見出しは「本日のご感想を30秒で」
- カード：名刺サイズでQR・URL。「気づいた点を教えてください」
- 会計時の一言：「本日のご説明はわかりやすかったでしょうか？30秒アンケートにご協力いただけると助かります」
アンケートは5問以内・自由記述1問が鉄則。自由記述はHPに掲載許諾を確認し、“患者様の声”として根拠カード（②・③）へ反映します。
6. SNSと口コミの連動（ストーリーで“語られる医院”へ）
パソコン苦手な院長SNSで何を発信すれば、口コミとつながりますか？スタッフの負担も気になります。
ぱそあん「患者様の役に立つ情報」×「医院メッセージの反復」が基本です。頻度は週2〜3本でOK。フォーマット化して、撮る→書く→投稿の流れを15分で回せるようにします。
- 内容例：3分でわかるセルフケア／痛みの少ない治療の工夫／今日の一言（ビジョン/ミッション）
- 写真：白背景・自然光・#F7FAFC系の明るさで統一
- 文末テンプレ：「不安なことはDMでもOK。まずはご相談ください」
「30秒でWeb予約できます。今週の空き枠はプロフのリンクからご確認ください」
7. クレームを“信頼に変える”対応（再来を生むリカバリー）
パソコン苦手な院長クレームが怖いです…。口コミに響きませんか？
ぱそあん適切に対応すると、むしろ信頼が上がることがあります。ポイントは「傾聴→共感→代替案→次の一歩」です。テンプレを用意して、受付・スタッフと共有しましょう。
- 傾聴：最後まで遮らずに聞く（復唱で共感を示す）
- 謝意と共感：「教えてくださって助かります」「不安なお気持ち当然です」
- 代替案：「次回は◯◯の方法で痛みを抑えます」「別枠で◯◯をご提案します」
- 次の一歩：実施を約束・記録し、院内で再発防止を共有
ネガティブ体験がポジティブに転じると、逆口コミ（好意的な再評価）が起きやすくなります。
8. 紹介カードとご家族導線（医院の“優しさ”を形に）
パソコン苦手な院長紹介カードって、まだ効果ありますか？紙は時代遅れでしょうか。
ぱそあん紙＋デジタルの併用が最強です。名刺サイズの紹介カードにQRを載せ、家族用の予約導線へ。配布は“お願い”ではなく、“必要な人に届くように”というスタンスで自然に渡します。
- カード文例：「歯医者が苦手な方へ。3分説明と痛み配慮で不安を小さく」
- QR先：ヒーロー一言＋根拠3カード（②・③で作成した内容）
- 手渡しタイミング：会計時・検診終了時・イベント時
9. KPIで可視化：口コミ・紹介の測り方（集患の見える化）
「改善は計測から」。受付で来院経路を簡単に記録し、月次で共有します。スプレッドシートや予約システムのメモ欄で十分。迷ったら項目は3つだけ。
| 項目 | 入力例 | 用途 |
|---|---|---|
| 来院きっかけ | 家族紹介／友人紹介／Web検索／SNS／通りがかり | 媒体効果の把握 |
| 紹介者区分 | 患者様／スタッフ／他院 | 謝意や連携の設計 |
| 自由記述 | 「職場の◯◯さんから」「Instagramの投稿を見て」 | 打ち手のヒント |
① 紹介比率（%）／② アンケート回収率／③ 口コミで最も多い“褒め言葉”（言い回し）
10. まとめ：体験と言葉をそろえると、口コミは自然に生まれる
- 体験×感情×一貫性が口コミの土台
- 患者語で短く先回りの声かけ
- “紹介したくなる一言”を台本化して朝礼で反復
- QRアンケートと掲示で自然に促す
- クレームは傾聴→共感→代替案で信頼に変換
- 月次でKPI可視化、褒め言葉を医院メッセージに反映
次回記事のお知らせ（⑥ ロゴ・カラー・フォントで“医院の個性”を可視化）
次回は、ロゴ・カラー・フォントで医院の個性を見える化。トンマナの決め方・院内外の使い分け・配色テンプレまで、実務で使えるデザイン基礎を紹介します。
