患者様が迷わない導線づくり｜初めての方ページで差がつく

導線（どうせん）とは

導線とは、患者様の“行動を導く道”のこと。
デザインの美しさよりも「どう動いてもらうか」を先に整えると、信頼と成果につながる医療サイトになります。

1.「初めての方へ」ページは“安心の入口”に

はじめて受診する患者様が最初に見るのが「初めての方へ」ページです。
ここで不安が解消されるかどうかが、受診意欲を左右します。

このページで意識したいのは「流れ」と「安心感」。
来院までのステップを、患者様が頭の中でイメージできる構成にしましょう。

掲載しておきたい基本要素

・予約方法（電話／WEB／LINEなど）
・来院時の持ち物（保険証／お薬手帳など）
・駐車場やアクセス情報
・所要時間／治療の流れ
・お子様連れでも大丈夫か（ベビーカー可、キッズ対応など）

---

２．トップページの導線は「目的地」から逆算する

導線設計は、「患者様が最終的にたどり着きたいページ」から逆算して考えるのがコツです。
たとえば目的地は、予約・診療内容・アクセスなど。そこへ迷わず行けるよう、リンク配置を整えます。

例（よく効く配置）

・「予約」ボタン：各ページの右上＋フッター、または固定表示
・「診療内容」：トップで3〜4項目をアイコンで見せて入口を作る
・「アクセス」：Googleマップ＋外観写真をセットで迷わせない

“行き止まりのないサイト”を意識すると、どのページからでも行動がスムーズになります。

ポイント

導線をデザインするとは、患者様の“心の動き”をデザインすること。
装飾よりも、クリックしたくなる道筋を整えることが大切です。

３．メニュー構成は「患者様の行動順」で並べる

メニューの順番も導線の一部です。
患者様が最も知りたいのは「どうすれば行けるのか／予約できるのか」。この順番に合わせるだけで、迷いが減ります。

理想的なメニュー構成例

１）初めての方へ
２）診療内容
３）医院紹介（院長・スタッフ・設備）
４）料金・保険について
５）アクセス・予約

特にスマホは、ハンバーガーメニューの順番が“体験そのもの”。
「押しやすく・読みやすく・迷わない」を徹底しましょう。

４．ページ下部に「次の行動」を必

読み終えた瞬間に“終わり”だと、もったいないです。
ページ下部には、次のアクションにつながる要素を入れましょう。

例

・「この治療を受けたい方はこちら → 予約ページ」
・「まずは相談 → 問い合わせフォーム」
・「他の診療科も見る → 診療内容一覧へ」

“ここで終わり”ではなく、“次に進みたくなる”流れが理想です。

5.「見やすいボタン」が行動を生む

医療サイトはスマホ閲覧が多いので、ボタンの色・位置・余白が結果を左右します。

・予約ボタン：コントラストの強い色で固定表示
・問い合わせ：目立たせつつ優しい印象に
・LINE：公式感が出るようロゴカラーを活用

余白（ホワイトスペース）を十分に取ると、誤タップを防ぎ、操作ストレスが減ります。

６．導線改善は「見た目」より即効性がある

導線を見直すと、予約率が2〜3割上がるケースも珍しくありません。
たとえば、問い合わせボタンを常に見える位置に固定しただけで、問い合わせが増えることもあります。

また「初めての方へ」をトップに置くと、持ち物や流れの問い合わせが減り、スタッフ対応が楽になることもあります。

７．院内導線とWeb導線はつながっている

院内で迷わず受付に行ける医院は、Webでもわかりやすい傾向があります。
逆に、案内が少ない医院はサイトも迷いやすい構成になりがちです。

Web導線を考えるときも、「来院したら患者様はどう動くか」をイメージしながら構成すると、自然に整っていきます。

８．まとめ：導線設計は“信頼設計”

見た目がきれいでも、導線が整っていないサイトは信頼されにくくなります。
「迷わない」「探しやすい」「安心して行動できる」――これが医療サイトの信頼設計です。

まとめ：導線設計で意識すべき３ポイント

１）初めての方ページは“安心できる流れ”を明確に
２）メニュー・ボタン・ページ下部で“行き止まり”をなくす
３）行動導線＝信頼導線。迷わせないことが最も優しいデザイン