患者様が迷わない導線づくり｜初めての方ページで差がつく

1.「初めての方へ」ページは“安心の入口”に

はじめて受診する患者様が最初に見るのが「初めての方へ」ページ。
ここで不安が解消されるかどうかが、受診意欲を左右します。

このページで意識したいのは、流れと安心感。
「来院までのステップを、患者様が頭の中でイメージできるように」構成しましょう。

これらを順序立てて説明することで、
「初めてでも安心して行ける医院だ」と感じてもらえます。

2.トップページの導線は「目的地」から逆算する

導線設計は、「患者様が最終的にたどり着きたいページ」から考えるのがコツです。
たとえば、予約・診療内容・アクセスといった目的を決め、
そこから逆算してリンクを配置します。

・

例：

例：
・「予約」ボタン → 各ページの右上・フッターに固定
・「診療内容」→ トップに3〜4つのアイコンで視覚的に紹介
・「アクセス」→ Googleマップと写真を併記

これにより、どのページにいても行動がスムーズになります。
“行き止まりのないサイト”を意識しましょう。

3.メニュー構成で「わかりやすさ」を最優先に

メニューの順番も、導線の一部です。
多くの医院サイトでは「診療内容」や「スタッフ紹介」が先頭に並びますが、
患者様が最も知りたいのは「どうすれば行けるのか・予約できるのか」。

このように、患者様の行動順に並べることで、自然と次のページへ誘導できます。
特にスマホでは、ハンバーガーメニューに並ぶ順番が命。
「押しやすく・読みやすく・迷わない」を徹底しましょう。

4.ページ下部の“次の行動”を忘れずに

多くのサイトで見落とされがちなのが、ページの最後の導線。
せっかく読んでもらっても、下まで来た瞬間に“終わり”ではもったいない。

ページ下部には必ず、次のアクションにつながる要素を入れましょう。

例：
・「この治療を受けたい方はこちら → 予約ページ」
・「まずは無料相談から → 問い合わせフォーム」
・「他の診療科も見る → 診療内容一覧へ」

“ここで終わり”ではなく、“次に進みたくなる”流れが理想です。

5.「見やすいボタン」が行動を生む

導線づくりで欠かせないのがボタン設計です。
特にスマホユーザーの多い医療サイトでは、
ボタンの色・位置・余白が「押したい・押しにくい」を左右します。

・予約ボタン：コントラストの強い色（青・緑など）で固定表示
・問い合わせ：目立たせつつ、優しい印象に
・LINEボタン：公式感が出るようロゴカラーを活用

さらに、余白（ホワイトスペース）を十分に取ることで、
誤タップを防ぎ、ストレスのない操作感を実現します。

6.“導線改善”で変わる成果

実際に導線を見直した医院では、予約率が2〜3割上がるケースも珍しくありません。

たとえば、問い合わせボタンを常に見える位置に固定しただけで、
月の新患数が20％増加した例もあります。

また、トップページに「初めての方へ」ボタンを追加したことで、
電話での問い合わせ内容（持ち物・流れなど）が減り、
スタッフの対応時間が短縮したという実例も。

7.「院内導線」と「Web導線」はつながっている

興味深いことに、院内の導線とサイトの導線は似ています。
入り口で迷わず受付に行ける医院は、Webでもわかりやすい傾向があります。

逆に、院内の案内が少ない医院は、サイトでも“迷いやすい構成”になりがち。
これは、患者様の目線で動線を設計できていないことの表れです。

Web導線を考えるときも、
「来院したらどう動くか」をイメージしながら構成するのがコツです。

8.まとめ：導線設計は“信頼設計”

最終的に、デザ見た目がきれいでも、導線が整っていないサイトは信頼されません。
「迷わない」「探しやすい」「安心して行動できる」――
これが、医療サイトにおける最大の信頼設計です。

患者様が安心してクリックできる構成を整えれば、
その積み重ねが医院全体の印象に変わります。