予約導線とLINE連携の最適化｜来院率を高めるUX設計とコミュニケーション戦略

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患者様が「行こう」と思った瞬間に迷わせない――。
本稿では、医療サイトにおける予約導線とLINE連携の最適化をテーマに、来院率を高めるUX設計を体系化します。
WordPressや外部予約システムを使う場合の設定ポイント、文言・ボタン配置の心理設計、そしてLINE公式アカウントとの連携による体験改善まで、実務に使える構成を具体例で紹介します。

１．「予約導線」は“行動心理”から設計する

パソコン苦手な院長

ボタンはあるのに、予約まで進まないことが多いです。どこを改善すればいいですか？

ぱそあん

患者様は「迷った瞬間に離脱」します。
予約導線は“心理的距離を縮める順番”で設計します。
トップ→診療科→院内紹介→予約という階層を、どの段階でも“今すぐ行動できる選択肢”として配置しましょう。

行動心理に基づく３ステップ導線

認知段階：「予約はこちら」よりも「診療の空き状況を見る」で軽く誘導
比較段階：他院と迷っている時は「LINEで相談」「質問を送る」でハードルを下げる
決定段階：ボタン色を統一し、ファーストビュー・フッター・診療科下部に固定配置

２．予約ボタンの配置ルールと色設計

予約ボタンの位置・サイズ・色はUXに直結します。特にスマホでは親指の可動範囲（画面下1/3）を意識し、固定フッターに設置するのが鉄則です。
色はサイト全体のアクセントカラーの中でも「行動色」として統一。複数の色を混ぜると迷いを生みます。

予約ボタン配置の３原則

・ヘッダー右上と固定フッターに常設（どのページでも１タップ導線）
・本文中には「説明→行動」型のボタン（例：治療法→予約）
・色は医院のブランドカラー内で統一（例：信頼の青系／安心の緑系）

３．LINE連携：来院前の不安を解消する“第２の受付”

パソコン苦手な院長

LINEを入れても、何を配信すればいいか分かりません…。予約が増えるのでしょうか？

ぱそあん

LINEは「配信」よりも“会話型予約導線”として使うのが効果的です。
予約・質問・リマインドをまとめて行うことで、電話の負担を減らしつつ、来院率を上げられます。

LINE連携でできること

・来院前の質問受付（自動返信で安心感）
・リマインド配信（前日通知でキャンセル防止）
・治療後のフォローメッセージ（次回予約へ誘導）
・画像・動画でのセルフケア案内（再診率向上）

４．WordPress×LINE公式アカウントの接続方法

公式LINEを活用するには、まず友だち追加ボタンとLINEミニアプリ／フォームの導線を組み合わせます。
WordPress上では、外部予約システム（EPARK・デントネット等）やフォームリンクをCTAとして組み込み、クリック数を計測できるようにしておきます。

導線パーツ	設置場所	目的
LINE友だち追加ボタン	トップ・アクセス下・診療科下部	軽い接点づくり（資料請求・質問）
LINE自動応答メッセージ	予約/相談トリガー	AI案内で夜間も対応
WordPressフォーム	固定ページ（予約・問い合わせ）	メール連絡のバックアップ導線
ミニアプリ予約	LINEトーク画面	即時予約・日程変更の簡略化