１．なぜ“理念共有デザイン”が必要か
パソコン苦手な院長理念はあるのに、現場で活かしきれません…。紙で配って終わりになりがちです。
ぱそあん「見たことはあるけれど、言えない・使えない」状態が多いですね。
解決策は①短く言える一言化 ②反復の仕組み化 ③評価と連動。
この３つが設計できれば、理念は自然に日常のふるまいへ浸透します。
- ① 20〜30字のステートメントに要約できている
- ② 朝礼・掲示・ツールで毎週反復されている
- ③ 目標・評価・採用選考と同じ言葉でつながっている
２．採用：求人票から面接まで“同じ一言”で統一
パソコン苦手な院長応募数はあるのにミスマッチが多いです。理念と採用をどう結びつけますか？
ぱそあん求人票・採用LP・面接質問・内定フォローに同じフレーズを通します。
「どんな人に来てほしいか」を“行動で”示すと、共感採用が進みます。
ステートメント：「はじめてでも安心。写真で共有し痛みに配慮」
募集要項の一文：「写真とことばの丁寧な説明を、毎回3分かけて行える方」
面接質問：「初診の方が不安そうな時、あなたなら3分で何をどう伝えますか？」
評価軸の例：「“写真で共有”の実施率」「“痛み配慮”の患者様フィードバック」
求人票の抽象語（明るい・元気）より、日々の行動を条件化するのがコツ。理念の“翻訳”がミスマッチを減らします。
３．オンボーディング：初日〜30日の学習パス
パソコン苦手な院長新人さんが定着しません。最初の学習をどう設計すれば？
ぱそあんDay 1〜30の“理念体験パス”を作ります。
業務手順より先に、「医院らしさの体験」を小さく何度も。
| 日程 | 目的 | 実施内容 |
|---|---|---|
| Day 1 | 一言の共有 | A4ステートメントシート読み合わせ＋先輩ロールプレイ見学 |
| Week 1 | 観察 | 「写真で3分説明」同席3回→所感メモ提出 |
| Week 2 | 練習 | 先輩に対して説明ロープレ→フィードバック |
| Week 3 | 実践 | 実患者様へ30秒前置き＋写真説明→先輩が同席 |
| Week 4 | 定着 | 学びの言語化（KPT）→翌月の改善1点を宣言 |
“理念→観察→練習→実践→言語化”の順で、医院らしい接遇が自然に体へ入ります。
４．朝礼・面談での“反復デザイン”
パソコン苦手な院長忙しくて朝礼が情報連絡で終わります。理念を入れる余裕が…
ぱそあん時間は増やさず、順序を変えます。最初の60秒を理念の時間に固定。
- 今月の一言（全員で唱和）
- 昨日の“らしさ”事例を1件共有
- 今日の意識ポイントを一言（例：「写真で共有」）
個人面談は「理念→行動→結果」の順で振り返ると、評価が主観に寄りにくくなります。
５．院内掲示・ツール：見える化する“理念アセット”
パソコン苦手な院長掲示物が増えて雑然としがちです。効果的な掲示の型は？
ぱそあん3点だけ固定で置くと美しく回ります。
①A4ステートメント ②根拠3カード ③FAQカード（痛み/費用/流れ）。
- 待合：A4ステートメント＋根拠カード（フレーム入り）
- カウンセリング：写真で3分説明カード（ラミネート）
- 受付：初診の流れミニカード（名刺サイズ配布）
掲示は“少なく強く”。点数を絞り、医院の一言が常に視界に入る配置にします。
６．教育資料の言語化：NG→OK言い換え辞書
パソコン苦手な院長言い回しのズレで雰囲気が変わります。現場で迷わない辞書を作れますか？
ぱそあん院内用の言い換え辞書を1ページで用意しましょう。医療広告ガイドラインも自然と守れます。
- ❌「必ず痛くありません」→ ✅「痛みを最小限にできるよう配慮します」
- ❌「一番早く治ります」→ ✅「できるだけ回数を減らせるよう努めます」
- ❌「完璧に白くなります」→ ✅「仕上がりには個人差があります。目安を写真で共有します」
７．評価・表彰：理念に紐づくKPIと称賛の設計
パソコン苦手な院長数値以外の評価が難しいです。理念とどう結びつけますか？
ぱそあん行動KPI×感謝の可視化で評価します。数値は控えめでOK。継続性と患者様の言葉を重視。
| 指標 | 定義 | 収集方法 |
|---|---|---|
| 写真共有率 | 説明時に写真を使えた割合 | 自己申告＋スポット観察 |
| 痛み配慮の声 | 患者様の「安心した」コメント件数 | 受付メモ／口コミ要約 |
| らしさ事例数 | 月間の成功行動共有の件数 | 朝礼ボード集計 |
月末は「理念に沿った行動賞」を1名。小さな表彰が、行動の継続を支えます。
８．“外へも同じ言葉”を：Web・SNS・採用広報の連動
パソコン苦手な院長院内で浸透しても、外部発信では別の言葉を使いがちです…。
ぱそあんプロフィール・固定投稿・リールの冒頭に、同じ一言を必ず入れます。
サイトのヒーロー、採用LPの冒頭、SNSのBIOを同期させましょう。
「はじめてでも安心。写真で共有し痛みに配慮。」
・初診の流れ／FAQ／予約へ固定リンク
・リールは“写真で共有”の30秒ハウツーを定期配信
９．浸透度の測り方：アンケートと“語彙の一致”
パソコン苦手な院長KPI以外に、浸透をどう可視化しますか？
ぱそあん患者様とスタッフの語彙が、医院の一言に近づくかを見ます。
四半期ごとに5問アンケートで傾向を把握しましょう。
- 来院前の不安は小さくなりましたか？
- 説明は写真で分かりやすかったですか？
- 痛みへの配慮を感じましたか？
- 友人に医院の良さを一言で伝えるなら？（自由記述）
- 改善してほしい点はありますか？
自由記述に医院の一言が現れ始めたら、浸透が進んでいるサインです。
１０．リスク管理：ガイドラインと個人情報の扱い
パソコン苦手な院長理念を広報に使うと誇張表現にならないか不安です。
ぱそあん誇張は不要です。姿勢＋根拠＋注意事項をセットで示せば大丈夫。
症例や写真は、本人同意・匿名化・注意書きの３点セットを徹底してください。
１１．ぱそあんのまとめ
- 理念は「短い一言×反復×評価連動」で日常に宿る
- 採用〜研修〜掲示〜SNSまで同じフレーズで同期
- オンボーディングは“観察→練習→実践→言語化”
- 言い換え辞書と行動KPIで迷いを減らす
- 語彙の一致（患者様・スタッフ）が浸透の指標
次回記事のお知らせ（C５️⃣ 体験をそろえる「接遇スクリプト＆患者体験マップ」）
次回は、受付〜診療〜会計までの接点を一本化する接遇スクリプトと、見える化に便利な患者体験マップの作り方を紹介します。
